太原天然气公司客服中心致力于提升青工满意服务意识

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　　近日，太原天然气公司客服中心就“如何有效提升服务质量、提高客户满意率”召开了全员专题会议。会议要求全员，特别在工作中起着生力军作用的青工们要全面提升服务意识，强化服务理念，进而提升服务质量，同时肯定了两例服务创优的典型派单。会上，该团支部要求青工们，首先要做好本职工作，时刻谨记职责所在， 时刻保持高度的责任感与敏锐度，按照轻重缓急和性质类别，采取当即答复、即时交办、跟踪督办等方式进行及时处理，不得误时误事，做到层层到位，环环相扣。其次是要做精自己的本职工作，态度要热情、说话要诚恳、语气要温和，规范服务用语，急用户所急、想客户所想。尤其针对客户的投诉问题， 要能站在客户角度看待问题，切实解决客户诉求，化危机为转机，进而建立燃气客户对96577热线的信任，使之成为客户与企业沟通的良好平台。最后要做实自己的本职工作， 不断加强学习和积累做到业务知识扎实，工作中要有紧迫感、有上进心、勇于担当，更好地服务于千家万户。