网购投诉同比大增 “双11”前上海约谈众电商

　　网购投诉同比大增 “双11”前上海约谈众电商

　　一财网 任绍敏 

　　上海电子商务交易同比迅猛增长，但网络购物投诉也随之大增。

　　今年1~9月，上海电子商务交易额达到10709亿元，同比增长18.1%，其中网络零售持续保持高位增长，实现交易额2903亿，同比增长44.9%。但是，网络交易规模高速扩张也带来一些问题，比如，消费者投诉增长很快。

　　上海市工商局[微博]12315申（投）诉举报中心统计，前三季度上海共受理涉及网络购物的投诉4.1万件，同比上升48%，其中售后服务不到位、产品质量差、经营者未履行约定三类问题位居前列。

　　一年一度的“双十一”网络促销活动已进入“热身”期，上海市工商局5日召集上海40家知名网络经营企业，召开规范网络集中促销活动会议，通报上海网络交易及其广告发布中存在的问题和网络消费投诉的情况。

　　网络投诉增多之外，网购商品质量问题也较为突出，据上海市工商局今年对多家网购平台销售的66个批次的鞋类、服装、儿童家具质量抽检显示，有24个批次不合格，不合格率达36.4%，与在实体店抽检的同类商品相比，高出近10个百分点。

　　此外，违法案件时有发生。今年以来上海工商（市场监管）部门共查处网络交易违法案件1023件，罚没款3409.96万元，清理关闭非法主体网站1497个，排名前三位的是虚假宣传、违法广告和侵犯商标权案件。

　　今年第三季度市工商局集中执法力量对天猫[微博]商城、京东商城[微博]、一号店、东方CJ、亚马逊[微博]、齐家网等6家网络平台，ZARA、ASOS、ESPRIT、H&M等4家官网，友谊南方商城、永安百货、建配龙、红星美凯龙等33家实体店销售的124个批次鞋类、服装、儿童家具进行了市场检查和质量抽检，此次抽检采用线上线下同步抽检的方式。经检测，有39个批次不合格，占抽检样品的31.5%，其中，抽检网络平台销售商品66个批次，有24个批次不合格，占抽检样品的36.4%。