液化空气中国CEO柏昊天：凝聚员工力量，为抗疫一线开辟供氧“生命线”--空分视界

液化空气中国首席执行官柏昊天于1995年加入液化空气集团，担任远程控制专家；于1996至1999年在南非负责运营与工业管理；之后曾历任：液化空气工程与制造现场制气产品经理，液化空气印度尼西亚销售与市场总监，南亚、东南亚及法属岛屿区运营控制总监，液化空气越南总经理，液化空气集团运营控制副总裁兼执行委员会秘书，液化空气西南欧副总裁。2019年9月起，柏昊天担任液化空气中国首席执行官。

“Unis nous vaincrons（团结定能胜利）”，这句法国文学巨匠雨果的名言极其朴素，却在这样的艰难时刻体现出了无比的力量。无论是个体还是组织，每一个社会单位都成为了共命运的主体。作为全球工业与医疗保健领域气体、技术和服务的领导者，液化空气不仅和其他企业一样要对员工健康和企业经营负责，更因其所处行业和产品的性质，要对客户和患者的需求负责。

医用氧气及相关设备是治疗新冠肺炎患者亟需的医疗用品，作为这些产品的重要供应商，疫情期间，液化空气在武汉的约300名员工始终奋战在一线，贡献着自己的力量：他们为雷神山医院紧急充装氧气、氮气、二氧化碳及氩气、丙烷等产品；为火神山紧急运送吹扫管道用的氮气；为华东、山东、华北等地近450家医院提供持续、安全、可靠的医用氧气。

保障员工的安全和健康
是我们的首要任务

新冠疫情的爆发突如其来，迅速响应成为企业有效应对的关键。反应越是及时，组织和个人的处境就越为有利。液化空气中国于1月21日就成立了由柏昊天担任负责人的核心危机应对小组，将应对疫情列为工作议程中的优先事项。

“在液化空气集团，保障员工的安全和健康是我们的首要任务，遏制病毒传播也是我们的职责。因此，从一开始液化空气中国就利用自己的采购渠道为员工购买了个人防护用品，例如口罩，手套，消毒洗手液，温度枪等。这些用品被送到我们在武汉和其他地方的一线工人手上。”

柏昊天还表示，在与传染病的斗争中，人力资源管理在战胜病毒方面起着关键作用，因为人是集体行动中最重要的要素。在此次应对疫情的行动中，处处都可以看到液化空气人力资源团队的身影。通过各个部门的通力合作以及整个集团资源调配的支持，液化空气的人力资源团队快速制定了多项高效的方案。

“液化空气的人力资源部门非常迅速地建立了每日健康报告机制，将监测员工的健康状况放在了首位，管理人员负责确保随时了解员工的健康状况。对于受到封城影响的员工，液化空气根据地区为他们制定适合的方案。我们还设立了一个特别基金，如果员工感染，可为他们提供支持。” 柏昊天介绍说。

疫情期间，除了身体健康，保持心理健康也成为了很多人面临的挑战。液化空气中国在40多个省市拥有近90家工厂，一些员工处在疫情较为严重的地区，保持员工的心理健康也是一大重点。

“液化空气聘请了第三方专业机构提供心理咨询服务，免费提供给员工和员工家属。我们认为这样的心理服务非常有益，能够帮助员工应对心理挑战，从而克服可能对自己和家人造成不良影响的负面情绪。”

随着疫情形势的改善和政府对于复工复产的鼓励，液化空气的人力资源团队及时调整策略，平衡对员工健康的保护以及企业生产的需求。

自2月起，液化空气中国在不同城市启动了AB组办公模式。每个部门被分为A / B两组，人力资源部安排员工轮换上班，力求最大程度地减少交叉感染的风险。这样的操作不仅要符合当地政府法规，还要考虑到不同办公地点的条件设施、天气和温度、员工人数等，非常考验管理团队的工作能力。尽管如此，从员工的反馈中可以看出，液化空气的管理团队仍旧很好地完成了任务。

柏昊天表示：“公司采取高度负责和灵活的管理方式，并在每周的危机管理团队会议上决定下一周的工作安排。这种灵活、实用和贴心的工作方式极大地激发了员工的积极性，许多员工对公司为保护员工及其家人而采取的所有措施给予了非常积极的反馈。”

在这样的特殊时期里，沟通是关键

疫情期间，企业的各类政策变动、计划方案调整等，必须及时、准确地传达给员工，否则将造成难以想象的混乱，员工也会无所适从。那么在液化空气，如何确保员工第一时间了解公司的各种政策制度变化？员工和企业间的沟通渠道是怎样的？

“在这样的特殊时期里，公开透明的沟通是关键。在1月底，作为公司的首席执行官，我给全体员工写了一封信，解释目前的情况以及未来的计划，向他们说明公司已采取一切必要措施来保障员工安全和业务运营，敦促他们注意个人卫生。” 柏昊天说道。

为了更好地保持双向沟通渠道的畅通，液化空气发布了在线调查表，收集员工的问题；组织了一系列在线员工沟通会，向员工介绍公司为应对严峻形势所采取的行动，并回答他们有关工作方法、薪酬和福利等方面的疑问。此外，液化空气还采用了在线问答，让基层员工的问题也能得到管理层的回答。

正如柏昊天所说：“我们与员工保持及时的沟通，包括分享有关如何保护自己和旅行建议的信息，并鼓励他们提出自己最关心的问题，高层管理人员也随时准备回答任何问题。”

除了与员工进行持续的沟通外，团队内部、跨团队之间的沟通也非常重要。而随着新冠疫情在世界范围内的扩散，大型跨国公司需要面对的情况也愈发复杂。

在中国，液化空气中国的核心危机团队几乎每天开会，讨论疫情发展和出台的政策，以此制定和调整业务连续性、员工沟通和客户服务计划。液化空气中国的高管和区域经理也会定期与现场人员进行电话会议，以帮助他们制定业务连续性计划或解决他们的担忧。

另一方面，面对新冠疫情已经开始在全球蔓延这一不幸的事实，液化空气中国的经验也分享给了集团其他姊妹公司。有效的沟通在这样的状况下愈发重要。

“目前，COVID-19已经在全球流行。对于在80个国家和地区运营业务的国际化集团而言，这确实是一个挑战。液化空气拥有完备的危机沟通和管理系统，以及时迅速地处理紧急情况。在管理层面，我们与集团和其他国家和地区的实体保持密切联系，在视频会议上分享我们的措施和最佳做法，或者通过电话或电子邮件就特定主题再深入交换意见。”

柏昊天还介绍说，液化空气集团拥有许多内部在线社区，来自不同公司、不同职能的员工能够在这里相互交流。例如，在传播社区中，大家通过一线员工的视频和故事分享如何提高员工士气的最佳实践；在HSE社区中，大家共享办公室/工厂预防措施；在“客户体验”社区中，大家交换如何在困难时期保证客户服务的构想。

“目前，中国的情况正在改善，这是所有人都被动员起来，并朝着同一目标迈进的结果。在液化空气集团，情况也是一样的。” 柏昊天总结道。

我为这里的员工感到非常骄傲

液化空气是重要的医用氧气及相关设备的制造商，这也意味着，在新冠疫情期间，除去最基本的遵循国家法律法规外，液化空气需要多承担一份责任。

遵守各地的法规政策，防止病毒传播是企业的重要义务。液化空气在40多个省市拥有近90家工厂，因此必须留意各地的不同政策，再根据自身的安全规则和当地安全生产法规，制定供工厂和员工遵循的规则。比如，限制外来访客访问工厂，在入口处进行温度检查和记录，现场消毒等。

旅行限制和交通管制等禁令政策非常重要，液化空气在理解规则的基础上，通过与当地运输部门合作，为卡车和驾驶员申请许可证，以便向医院运送急需的医用氧气等医疗用品，保证重要物品的运输。

新冠病毒的特性也让医院对于医用氧气及供氧设备的需求量激增。这也使得制定业务连续性计划成为了液化空气的另一个优先事项。

“我们的一个产品，医用氧气是对抗COVID-19必不可少的医疗用品。应武汉和其他城市的许多治疗新冠肺炎的定点医院要求，我们的工厂提高了日产量，以充装更多的氧气瓶，派出工程团队更新医院的氧气供应系统或建立新的氧气站。这些努力大大缓解了对氧气需求的压力，并帮助我们的医疗专业人员挽救了更多生命。” 柏昊天说道。
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春节期间，为保障医院医用氧的正常供给，液化空气旗下武汉华尔文工厂的员工志愿取消假期，并成立了医用氧保障小组，加班加点生产，产能由原来的每天200瓶提升至600瓶，且根据医院需求量持续增加。华尔文工厂医用氧运输小组为武汉协和医院、武汉市第一医院等8家医院每天进行医疗用品的配送。

为了满足医疗需求，疫情期间，液化空气仍旧实现了日产量的提升。这离不开液化空气员工的坚守岗位、辛劳付出。柏昊天自豪地表示：“我为这里的员工感到非常骄傲。”

“液化空气集团的员工非常敬业和团结。‘以客户为中心’的理念也深深植根于我们的文化中。即使在疫情高峰时，我们的团队仍在坚持不懈地工作。特别是，对医院的服务和病人的护理一直保持不间断。春节期间武汉市形势严峻，一些员工自愿取消假期并重返工作岗位，因为他们知道医用氧气对患者至关重要。在某些工厂，一些前线操作员因春节返乡，造成人员不足，因此工程师、经理都参加了倒班。”

柏昊天感慨地说：“即使在疫情最严重的时候，我们也继续向医疗机构和定点医院提供医用氧气。没有人抱怨，因为员工们认为这是他们对抗疫情的责任。我为他们感到骄傲。”

员工们在努力保持自己健康的同时维持着生产，维持着对患者的支持；人力资源团队和其他各个部门迅速行动，通力合作；组织高度重视，敏捷调度。每一个环节的付出，让整个液化空气在维持运营的同时很好地履行了企业责任与社会责任。

柏昊天表示：“大家的勇气和专业态度让我深受感动。现在中国的情况正在改善，我们正准备恢复正常状态。但事实表明，如果人们放松警惕，新冠病毒就会找上门来。因此，我们仍然必须非常小心，保持警惕和谦虚，并在复工复产和做好自我防护之间找到平衡。”