车内异味致多名车主身体不适 宝马回应:对人体无害

  【导读】各地多名车主投诉2014款“宝马[微博]MINI”车内甲醛超标,导致头晕、嗓子痛等不适症状。宝马中国[微博]方面回应,车内异味主要是因为使用了一种防腐蜡,对身体健康没有影响。《天天315》聚焦:车内异味导致身体不适,该怎么维权?

  央广网北京11月5日消息 据经济之声《天天315》报道,有关车内异味的问题,天天315节目很早就做过类似的案例,也涉及到了很过国际知名品牌。然而尽管消费者投诉不断,但是到现在为止,还没有任何汽车品牌对于车内异味的问题给予非常妥善的处理。今天的案例就是证明。宝马汽车旗下的MINI汽车系列,拥有可爱的外形,灵活的操控,个性的装饰等等,一直深受广大车迷的喜爱。甚至很多人的梦想就是拥有一辆MINI COOPER,开着它环游世界。然而,最近一年的时间里,很多MINI车主对于自己的爱车却是:“想说爱你不容易”。我们的节目陆续接到了很多车主打来的电话,说他们购买的MINI COOPER系列汽车,车内气味很重,闻的时间长了,身体会很不舒服。江西的谭先生就是其中一位。他在今年年初购买了一辆2014款1.5T MINI COOPER 汽车。一开始,他并没有察觉自己的车内有异味,然而开了几个月之后,他总觉得开车的时候喉咙里有痰,有的时候还会头晕。

  谭先生:车是2015年1月份购买的,宝马MINI COOPER,新款1S56,这一款的1.5T,SUN版。刚买的新车我们肯定觉得车里有点味是很正常的对不对,我用了半年多以后,经过一个夏天之后,在太阳底下暴晒,晒完之后它的味道还是没有减轻。我同事购买的国产的新车晒了一段时间里面就没有什么味了。刚好我一个同事家里装修,他就买了一个甲醛测试仪,他在家里测试了一下,他家里的甲醛浓度是0.10多一点,比国标0.08超了一点点,他说要不你也测一下,然后我就把他那个测试仪拿过来,按要求密闭了15分钟,一看那个数据就把我吓到了,达到了0.96,超国家标准12倍。

  谭先生觉得车内散发的这种异味很不寻常,于是就到网上去查了一下。结果发现,和他有同样遭遇的车主非常多,这些车主还成立了维权群。大部分产生异味的车辆生产日期是在2014年到2015年之间,生产厂家是荷兰的一家公司。

  谭先生:觉得不正常以后就上网看有没有其他人有这种情况,然后就看有一个QQ维权群,里面有400多人购买同一车型,但是型号可能有点不一样,都是F56这一系列,有1.2T的,有1.5T的,好像2.0T的就没有这种问题了。主要就是集中在荷兰生产的这一批次,荷兰一家工厂生产的。

  记者:您当时买的车发现有味,是让您有什么样的感觉吗?就是它影响到您身体有什么异常的反映吗?

  谭先生:开的时间长了就觉得喉咙的黏膜有那种痰液,然后会头昏。那种味特别重,不像一般的新车,有些车就没什么味,就是一种真皮的种味,这个味道是特别刺激的这种,闻了以后就会头疼。

  谭先生当初买车的时候,因为当地没有MINI的4S店,他就通过其他经销商在其他城市订购了一台MINI。而车内存在异味的问题,显然也不是单独的个案。他于是打电话给宝马中国的客服投诉。客服告诉他,车内有味道的事情的确存在,车主可以到4S店做一些处理。谭先生说,很多车主都是按照客服给出的解决方案,到4S点去做处理。车主们尝试的方法包括:更换引擎盖、更换车门、更换天窗润滑油、更换蒸发箱、更换空调滤芯。然而,这些方法都没有奏效,车内的异味仍旧存在。

  谭先生:因为景德镇没有那个4S店,我又不想到南昌买车,我就通过景德镇的经销商,委托他从南昌的宝马4S提的货,运到景德镇来卖给我的。出了这个问题以后,我打电话给宝马中国,他们说这个味是存在的,但是建议我到4S店去做蒸发箱的更换或者是空调的清洗。然后我就在群里面看那个群友们,他们就车胎乱七八糟那种,更换了那个蒸发箱还有汽车的那个空调的滤芯,那些都进行了清洗,当天可能有点用,过了两三天那个味就又出来了,通过这种途径就发现那个味可能是车身,他可能用了一种叫防腐蜡的一种材料,那个材料可能是有点不合格,是那个东西散发出来的味道。

  河南的闫先生也是受害的车主之一。他告诉记者,这款车存在的异味并不是坐进车厢才会闻到,只要车子发动了,整个车子周围都能够闻到那种气味。很多车主都在维权群里讨论解决方案。同时,一些车主不停的给宝马中国反映情况,宝马方面却一直拖延,也没有给出一个说法。

  闫先生:厂家一直在测试解决方案,让我们一直等。最早的车已经是一年多了,一直没有解决这个问题,本来说10月15号官方要给我们答复,总是被跳票。我们这边的4S点也是在说,一直在等宝马这边的通知,他们也不确定是什么时间。我们的车就完全没有办法开,因为这个味道太大了,很多人开了以后就头晕、恶心、眼睛刺痛,不管车身外、车里全都有味道,特别是夏天天热的时候。你就是告诉我为什么会出现异味,对我们身体到底有没有伤害,如果没有伤害,这个异味怎么消除掉,实在没有办法,我就要求退车或者换车。

  很多车主分析,问题的最终根源是MINI的荷兰工厂使用了一种劣质防腐蜡,在车辆行驶过程中,发动机等部件发热,使防腐蜡中的甲醛等化学污染物成分挥发出来,并进入车厢空间,导致车内空气质量受到严重污染。对于这种分析,谭先生说,宝马客服承认异味的存在的确是防腐蜡造成的,但是他们表示,宝马方面经过了严格检测,确定这种气味对人气没有伤害。

  谭先生:前几天我打电话给宝马中国,他们说正有一个测试的方法来解决,就是您在4S店的层面进行解决的。但是今天早晨4S店又打电话给我说,你反映的这个异味问题我们宝马机构通过权威机构测试,这个味道对人体无害,有最新的情况他们再给我反馈。

  记者:这样回复的?

  谭先生:对,特别让人感觉生气,因为我发现这车有味以后,我就把那个车停那儿没怎么开了,有时候朋友借去开,就帮忙溜一下,我自己就不愿意开了。就没有解决方案,他说味有,对你无害,没事,我不用管,你也不用管,你放心开。宝马中国知道这回事,他们也成承认有味,之前给的那个解决方案就是让我们去换蒸发箱,清晰空调,就这种治标不治本的方案,现在干脆给你出一个报告,说这个气味对人体无害,它也回避甲醛超标这个事。我问他,我车内甲醛超标12倍,我说虽然我们汽车没有一个强制的空气国标,但是我们可以参照室内的甲醛空气浓度的标准,因为我毕竟是一个正常生活的人,我不可能带一个防毒措施去开车,你测试的那一款车型我不知道是哪款车型,我的超标12倍,是在正常测试情况下测试的结果,而且还有很多车主那个超标都达到了1点几了,都不是0点几的倍数了。

  谭先生觉得,宝马的这种说法非常荒谬。宝马承认车内有异味,却说检测过了对身体没有影响,可是空口无凭,他需要看到确实的证据。记者随后也针对这种说法联系了宝马中国的客服,对方的答复也是如此。

  宝马客服:所有的迷你都是符合像国际化的标准进行生产的,这个您可以放心的。

  记者:但它为什么好多人都说它里面的气味很难闻?

  宝马客服:有的话最多也就是比如车辆会在出厂之前会有一些防腐的工作,会有防腐蜡的味道,您把车辆进行相应的处理就可以了。

  记者:那我想问一下,它这个防腐蜡对身体有什么伤害吗?

  宝马客服:是没有危害的,目前登记到的是也是没有危害的。

  记者:那宝马那边对这个已经做了检测了是吗?没有问题?

  宝马客服:这个您可以放心的。

  记者:宝马这边就对这个东西是没有一个什么解决还是?

  宝马客服:针对防腐啦的这个事宜,宝马那边已经向厂家那边进行相应的技术研发当中,后续如果得到几个方案也会给车辆进行一些相应的处理的。

  谭先生告诉记者,除了宝马方面不承认车辆存在甲醛超标的问题,他通过其他方式维权也遭遇尴尬。原因是目前我国并没有针对车内空气质量的一个强制标准,因此就算是维权也不知道去找谁。

  谭先生:这个事情出来之后,我说车内有异味,我就打当地的消协的电话,消协说,他们没有测试甲醛还有空气质量这一块的能力,他让我去找质监部门。质监部门说,现在汽车的这个空气质量暂时没有国标,你要做环保方面的测试的,你去环保部门。我又打电话给环保,环保它有一个收费的测试机关,我就打电话给他,他说这个车内空气质量的他们也做不了,国家立法层面没有汽车车内空气的一块测试标准。我们车主在这个异味这方面,虽然说有点主观,但是如果你叫销售人员坐在你的车里面,开一段时间,他们也会有不适的感觉,会让人恶心,但是这个主观的东西他们没有一个量化的标准来进行评价的话,我们维权就特别不得劲。

  经济之声特约评论员潘圆,北京同诺律师事务所朱丽莉律师共同就相关话题做出了分析与解读。

  经济之声:首先请问二位,对MINI COOPER这款车怎么看?很多人都很喜欢这款车,而且这款车一直以来的口碑也都不错,特别是在全世界范围内都深受车友的喜爱。但是现在这款车也出现了车内有异味的问题,而且涉及的车主多达400多位,这只是有统计的一个数字,还有更多的车主可能还没有统计在这个数字范围之,潘圆你认为这是不是已经是一个比较严重的问题了?

  潘圆:确实,因为这几年车内空气质量的问题越来越引起车主的关注,相关的投诉也越来越多。我注意到今年315期间媒体的一个调查显示,对将近1万名车主进行了一个调查,认为车内空气存在异味的车主占到了24%,其实车内空气质量不达标,或者是存在违规的气味,对车主的伤害已经成为车主心中一个非常痛的地方。所以从这个案例来讲,因为宝马MINI COOPER也是我很喜欢的一款车,也是大家心目中的一款高端车,但是实际上它存在这种问题其实一点也不奇怪。因为过去我们认为普通的新车会有一点味道,但是豪华的车就不会有这个味道,但是最近几年出现的这种案例,大量被曝出来的都是豪华车,奔驰、宝马等都存在着车内空气质量不达标的问题,所以MINI COOPER出现这样的问题真是一点也不奇怪。

  经济之声:有车有说,4S店一般解释都是新车会有一点味道,包括这次宝马的解释,他说,它确实使用了一种防腐蜡,而这种异味就是防腐蜡散发出来的,使用一段时间以后这个味道就会越来越淡,最后就没有了。但是到目前为止,很多车主使用了半年甚至是更长的时间,这个味道仍然存在。从法律上来说,或者有没有法律进行相关的规定,这是否属于质量问题?

  朱丽莉:首先,对于车内空气,我们国家现在确实没有一个明确的标准,尤其是新车。可能一般大家还是比较能够理解新车在一段时间内有一定的异味,但如果像这个案子里的,经过很长一段时间还有异味,并且还不是个别现象,而且还有人感到不适了,明显这已经对人体的健康产生了影响,这种不能说它不属于质量问题。

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